POLÍTICAS DE ENVÍO Y REEMBOLSO
Política de envío
Para saber el estado de tu pedido comunícate a nuestra línea de atención: +573126211153.
Tiempo de envío: 48/72 horas a ciudades principales. Esto puede variar dependiendo de los días hábiles, son tiempos estimados.
El tiempo de procesamiento es de 24 hr hábiles aproximadamente, después de este periodo de tiempo recibirás tu guía para rastrear tu pedido. Normalmente la guía se te proporciona el mismo dia que hagas la compra, exceptuando si no son dias habiles.
Política de reembolso
Políticas de Cambio y Devoluciones
Si deseas hacer el cambio de alguno de los productos que adquiriste a través de nuestra tienda virtual www.moonbyes.com, puedes hacerlo de la siguiente manera:
En un plazo de cinco [2] días calendario desde la fecha de recepción del paquete puedes escribir al correo por la línea de atención al cliente whatsapp número +573126211153. especificando la siguiente información:
Forma de cambio:
Nombre completo:
Cédula:
Número de pedido:
Fecha del pedido:
Número de contacto:
Producto:
Es importante que tengas en cuenta que el producto que vas a cambiar no debe estar usado, modificado o alterado de su estado original, debe estar en buen estado, limpio, con sus etiquetas y celofan originales.
Te contestaremos indicando el procedimiento correspondiente y si la solicitud es autorizada de acuerdo a las políticas, términos y condiciones de Moon Byes.
Los costos de transporte y los demás que conlleve el cambio serán cubiertos por el cliente.
Los cambios pueden tardar hasta 15 días hábiles.
Los productos en promoción o con descuento, de nuestra sección de OFERTAS no tienen cambio. Estos productos pueden presentar condiciones como estar remanufacturados o discontinuados, por lo tanto, la garantía legal no será exigible.